第一章 總 則

第二章 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)

第三章 物業(yè)服務(wù)

第四章 物業(yè)的使用與維護(hù)

第五章 監(jiān)管職責(zé)

第六章 法律責(zé)任

第七章 附 則

第一章 總 則

第一條【立法宗旨】為規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理各方的合法權(quán)益， 改善人居環(huán)境、促進(jìn)社會(huì)和諧，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合瀘州市實(shí)際，制定本條例。

第二條【適用范圍】 瀘州市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理及其監(jiān)督活動(dòng)，適用本條例。

本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

第三條【物業(yè)管理行業(yè)主管部門責(zé)任】市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門（以下簡(jiǎn)稱“市房地產(chǎn)主管部門”）負(fù)責(zé)本市物業(yè)管理的統(tǒng)一指導(dǎo)監(jiān)督管理工作。縣（區(qū)）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門（以下簡(jiǎn)稱“縣（區(qū)）房地產(chǎn)主管部門”）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的具體監(jiān)督管理工作。

第四條【物業(yè)管理工作機(jī)構(gòu)】縣（區(qū)）人民政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，將物業(yè)管理納入城市管理和社會(huì)綜合治理機(jī)制體系，統(tǒng)籌兼顧社區(qū)建設(shè)和物業(yè)管理工作，建立健全市、縣（區(qū)）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)四級(jí)物業(yè)管理工作機(jī)構(gòu)，落實(shí)人員編制和工作經(jīng)費(fèi)。

第五條【新型物業(yè)管理】推行綠色物業(yè)管理和智慧物業(yè)小區(qū)建設(shè)，探索街區(qū)制物業(yè)服務(wù)模式。

第二章 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)

第六條【業(yè)主的定義】依法登記取得房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。

因買賣、贈(zèng)與等法律關(guān)系已經(jīng)先行合法占有房屋以及因繼承、訴訟、仲裁、政府征收等方式取得房屋所有權(quán)，但尚未依法辦理所有權(quán)登記的，在物業(yè)管理中享有業(yè)主權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。

第七條【業(yè)主的權(quán)利】業(yè)主在物業(yè)管理中，除享有《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的權(quán)利外，還享有以下權(quán)利：

（一）提議召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議；

（二）推選業(yè)主代表，并享有被選舉權(quán)；

（三）對(duì)物業(yè)維護(hù)、使用等方案進(jìn)行監(jiān)督；

第八條【業(yè)主的義務(wù)】 業(yè)主在物業(yè)管理中，除《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的義務(wù)外，還應(yīng)履行下列義務(wù)：

（一）向物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)提供聯(lián)系地址、通訊方式；

（二）在轉(zhuǎn)讓、出租房屋后，到物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)登記備案；

（三）按照有關(guān)規(guī)定續(xù)籌住宅專項(xiàng)維修資金，并對(duì)符合使用住宅專項(xiàng)維修資金條件的進(jìn)行確認(rèn)；

業(yè)主不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。

第九條【業(yè)主誠(chéng)信機(jī)制】建立業(yè)主誠(chéng)信機(jī)制。業(yè)主應(yīng)當(dāng)在合同約定或管理規(guī)約規(guī)定的期限內(nèi)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和其他應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同分?jǐn)偟馁M(fèi)用（含續(xù)籌住宅專項(xiàng)維修資金），逾期未繳納的，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)書面催告，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，可以依法申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。

第十條【業(yè)主大會(huì)設(shè)立】一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主戶數(shù)超過三百戶，組織召開全體業(yè)主大會(huì)困難的，可以以幢、單元、樓層為單位推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)。

第十一條【業(yè)主大會(huì)籌備組】符合《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》召開首次業(yè)主大會(huì)條件規(guī)定的，街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）接到建設(shè)單位或已交付房屋百分之十以上的業(yè)主聯(lián)名書面申請(qǐng)后15日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)組織成立首次業(yè)主大會(huì)籌備組。

籌備組中業(yè)主代表?xiàng)l件應(yīng)當(dāng)符合本條例規(guī)定的業(yè)主委員會(huì)委員入選條件，并由街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）、縣（區(qū)）房地產(chǎn)主管部門組織業(yè)主推薦產(chǎn)生，且不低于籌備組總?cè)藬?shù)的三分之二。

籌備組應(yīng)當(dāng)在成立之日起60日內(nèi)，制定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開方案，擬定《管理規(guī)約》、《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》，確認(rèn)業(yè)主身份及其他籌備工作，并在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示。

第十二條【業(yè)主大會(huì)籌備經(jīng)費(fèi)來源和標(biāo)準(zhǔn)】首次召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備經(jīng)費(fèi)，新建小區(qū)由建設(shè)單位按不低于以下標(biāo)準(zhǔn)給予保障：

（一）建筑總面積5萬平方米以下（含5萬平方米）2萬元；

（二）建筑總面積5萬平方米以上至20萬平方米以下（含20萬平方米）3萬元；

（三）建筑總面積20萬平方米以上5萬元。

市房地產(chǎn)主管部門可根據(jù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和物價(jià)變化經(jīng)組織論證后適時(shí)對(duì)上述標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在辦理建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案之前將籌備經(jīng)費(fèi)繳存到街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）代管。

第十三條【未成立業(yè)主大會(huì)物業(yè)管理區(qū)域的管理】不具備成立業(yè)主大會(huì)或具備成立業(yè)主大會(huì)條件仍未成立業(yè)主大會(huì)的物業(yè)管理區(qū)域，經(jīng)物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）批準(zhǔn)，由社區(qū)居(村)民委員會(huì)履行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）將批準(zhǔn)情況抄送縣（區(qū)）房地產(chǎn)主管部門。

社區(qū)居民委員會(huì)在業(yè)主委員會(huì)選舉產(chǎn)生后應(yīng)當(dāng)停止履行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)，并在15日內(nèi)與新一屆業(yè)主委員會(huì)辦理移交手續(xù)。

第十四條【業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生、任期和組成】業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，每屆任期3年或5年，由5人以上11人以下的單數(shù)委員組成。業(yè)主委員會(huì)委員人數(shù)由街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域面積大小提議，由業(yè)主大會(huì)確定。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立定期接待制度，接受業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢、投訴和監(jiān)督。

第十五條【業(yè)主委員會(huì)委員入選條件】 業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)為本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主，并符合以下條件：

（一）具有完全民事行為能力且具備履行職務(wù)的健康條件和必要的工作時(shí)間；

（二）模范遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（三）本人、配偶以及直系親屬?zèng)]有在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作；

（四）在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)沒有違法建設(shè)行為；

（五）按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、其他應(yīng)當(dāng)共同分?jǐn)偟馁M(fèi)用（含續(xù)籌住宅專項(xiàng)維修資金）；

（六）熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章政策；

（七）熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔，具備一定的組織協(xié)調(diào)能力；

（八）法律、法規(guī)及《管理規(guī)約》和《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》規(guī)定的其他條件。

第十六條【社區(qū)干部參與業(yè)主委員會(huì)】 鼓勵(lì)符合本條例第十五條規(guī)定條件的社區(qū)干部積極參與業(yè)主委員會(huì)委員選舉。

第十七條 【業(yè)主委員會(huì)禁止行為】業(yè)主委員會(huì)不得有以下行為：

（一）阻撓、抗拒業(yè)主大會(huì)行使職權(quán)；

（二）弄虛作假，隱瞞事實(shí)真相，轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄或拒絕、拖延提供有關(guān)文件、資料；

（三）違反業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或未經(jīng)業(yè)主大會(huì)授權(quán)，擅自使用業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)印章；

（四）打擊、報(bào)復(fù)、誹謗、陷害有關(guān)投訴、舉報(bào)人；

（五）未經(jīng)業(yè)主大會(huì)授權(quán)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

（六）擅自動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金，侵占業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)；

（七）超越業(yè)主大會(huì)賦予的職權(quán)，侵害業(yè)主合法權(quán)益的其他行為；

（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他禁止行為。

第十八條【業(yè)主委員會(huì)換屆】業(yè)主委員會(huì)任期屆滿90日前未公示的，由社區(qū)居（村）民委員會(huì)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行公示，并書面報(bào)告街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）和縣（區(qū)）房地產(chǎn)主管部門。街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）和縣（區(qū)）房地產(chǎn)主管部門應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)。

第十九條【業(yè)主委員會(huì)離任交接】業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自任期屆滿前15日內(nèi)將其保管的有關(guān)財(cái)務(wù)憑證、業(yè)主清冊(cè)、會(huì)議紀(jì)要等檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主共有的財(cái)物移交社區(qū)居（村）民委員會(huì)保管。

業(yè)主委員會(huì)不按時(shí)移交的，街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期移交；拒不移交的，由街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）會(huì)同轄區(qū)公安派出所協(xié)助處理。

社區(qū)居（村）民委員會(huì)在新一屆業(yè)主委員會(huì)選舉產(chǎn)生備案后15日內(nèi)，將其保管的物品移交新一屆業(yè)主委員會(huì)。

第二十條【業(yè)主委員會(huì)委員的補(bǔ)貼】業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)經(jīng)費(fèi)及業(yè)主委員會(huì)委員的交通、通訊等工作經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)補(bǔ)貼。具體補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)由街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）會(huì)同縣（區(qū)）房地產(chǎn)主管部門根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域面積大小等因素提議，由業(yè)主大會(huì)確定。

補(bǔ)貼資金應(yīng)首先在共有部分物業(yè)經(jīng)營(yíng)收益中提取，不足部分由業(yè)主共同分?jǐn)偂?/p>

第二十一條【業(yè)主委員會(huì)財(cái)務(wù)管理制度】業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范的財(cái)務(wù)管理制度，并將財(cái)務(wù)收支情況每半年在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。

業(yè)主委員會(huì)屆滿時(shí)，百分之十以上業(yè)主對(duì)業(yè)主委員會(huì)財(cái)務(wù)收支情況有異議，可委托街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）組織審計(jì)，由街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)業(yè)主委員會(huì)財(cái)務(wù)收支情況和離任的業(yè)主委員會(huì)主任的經(jīng)濟(jì)責(zé)任情況進(jìn)行審計(jì)，并將審計(jì)結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。

專業(yè)機(jī)構(gòu)審計(jì)費(fèi)用在業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)經(jīng)費(fèi)中列支。

第三章 物業(yè)服務(wù)

第二十二條【物業(yè)服務(wù)企業(yè)資格】 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格，依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)，并在資質(zhì)許可的范圍內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。

異地物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入瀘州市從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)向市

房地產(chǎn)主管部門登記。

鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入市物業(yè)管理協(xié)會(huì)。市物業(yè)管理協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)行業(yè)自律管理，規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

第二十三條【物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)】物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)包含下列內(nèi)容：

（一）建筑物共有部位的維護(hù)和管理；

（二）公用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)和管理；

（三）共有部位的綠化、環(huán)境衛(wèi)生的保養(yǎng)和維護(hù)；

（四）秩序維護(hù)、安全防范、車輛停放管理等事項(xiàng)；

（五）對(duì)裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行管理，協(xié)助有關(guān)部門制止違法行為；

（六）將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及公共水電費(fèi)分?jǐn)偳闆r在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示；

（七）定期向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告履約情況；

（八）物業(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案的管理；

（九）法律法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項(xiàng)。

第二十四條【物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用記分管理制度】實(shí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用記分管理制度?？h（區(qū)）房地產(chǎn)主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用監(jiān)管，并將物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用情況及時(shí)報(bào)市房地產(chǎn)主管部門進(jìn)行信用記分，并每年在媒體上公示一次。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法由市房地產(chǎn)主管部門另行制定。

第二十五條【物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理制度的建立】物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段提高管理效率，并建立值班、回訪、崗位、檔案管理、應(yīng)急處理預(yù)案等制度。

第二十六條【物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員配置】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、人員配置應(yīng)當(dāng)符合行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

項(xiàng)目經(jīng)理、安保人員、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員等專業(yè)管理人員需經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)并持證上崗。安保人員（秩序維護(hù)人員）年齡在18周歲至60周歲之間且具備履行職務(wù)的健康條件。

第二十七條【物業(yè)服務(wù)選聘方式】物業(yè)管理區(qū)域選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)，屬前期物業(yè)服務(wù)的，按照住建部《前期物業(yè)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》規(guī)定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；成立業(yè)主大會(huì)后的物業(yè)服務(wù)，街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）、縣（區(qū)）房地產(chǎn)主管部門應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)業(yè)主大會(huì)參照住建部《前期物業(yè)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第二十八條【物業(yè)服務(wù)履約保證金】 物業(yè)服務(wù)合同雙方可以約定物業(yè)服務(wù)履約保證金，用于保證物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法依約退出物業(yè)項(xiàng)目并移交物業(yè)管理相關(guān)資料及設(shè)施設(shè)備。

履約保證金金額由物業(yè)服務(wù)合同雙方約定，并委托街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）代管。

第二十九條【物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制度】物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，由物業(yè)所在地區(qū)縣房地產(chǎn)主管部門會(huì)同同級(jí)價(jià)格主管部門制定，并結(jié)合物價(jià)因素和市場(chǎng)行情每?jī)赡暾{(diào)整一次。

業(yè)主大會(huì)成立后物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由業(yè)主大會(huì)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定，原則上不低于物業(yè)所在地區(qū)縣政府指導(dǎo)價(jià)最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第三十條【物業(yè)服務(wù)合同備案制度】實(shí)行物業(yè)服務(wù)合同備案制度。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起30日內(nèi)向物業(yè)所在地縣（區(qū)）房地產(chǎn)主管部門備案，縣（區(qū)）房地產(chǎn)主管部門應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)將備案情況抄送市房地產(chǎn)主管部門和物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）。

第三十一條【公共收益歸屬】 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法利用共有部位、共用設(shè)施設(shè)備的廣告、車輛停放和場(chǎng)地租賃等經(jīng)營(yíng)所得收益歸全體業(yè)主所有，收益分配由業(yè)主大會(huì)決定。業(yè)主大會(huì)成立后經(jīng)營(yíng)所得收益由業(yè)主委員會(huì)單獨(dú)列賬，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理成本比例在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第三十二條【物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取時(shí)間和方式】已竣工驗(yàn)收但尚未出售或尚未交付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位全額承擔(dān)，已售房屋自交房公告截止日次日起由物業(yè)買受人承擔(dān)，建設(shè)單位與買受人另有約定的從其約定。

物業(yè)服務(wù)費(fèi)可按月、季度、半年計(jì)算，一次性預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)的最長(zhǎng)時(shí)間不得超過半年。

第三十三條【代收代繳水、電、氣費(fèi)用的處理方式】供水、供電、供氣等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)向終端用戶收取使用費(fèi)。專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)簽訂代收協(xié)議并支付手續(xù)費(fèi)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)用未及時(shí)繳納給專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的，專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位可依法向物業(yè)服務(wù)企業(yè)追收，不得采取停水、停電、停氣等方式影響業(yè)主和物業(yè)使用人正常生活。

供水、供電、供氣等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位不得以任何名目向物業(yè)服務(wù)企業(yè)和用戶收取保證金。

第三十四條【物業(yè)服務(wù)企業(yè)維護(hù)共用設(shè)施承擔(dān)的責(zé)任】物業(yè)服務(wù)企業(yè)因維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致消防、電梯等共用設(shè)施設(shè)備無法正常使用的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修復(fù)責(zé)任。

第三十五條【建設(shè)單位承擔(dān)物業(yè)服務(wù)用房的裝修】建設(shè)單位在辦理建設(shè)工程綜合竣工驗(yàn)收備案前，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)用房和業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房進(jìn)行簡(jiǎn)單裝修，具備必要的辦公條件。

第四章 物業(yè)的使用與維護(hù)

第三十六條【土地出讓前相關(guān)設(shè)施設(shè)備配置】新建住宅小區(qū)在土地出讓前，應(yīng)當(dāng)將以下配套設(shè)施納入規(guī)劃設(shè)計(jì)條件：

(一)服務(wù)用房的配置。物業(yè)服務(wù)用房面積按照房屋建筑總面積的千分之二，且不低于100平方米配置；分期建設(shè)的，按照不低于分期規(guī)劃許可總建筑面積千分之二的比例配置。業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房應(yīng)當(dāng)按不低于30平方米單獨(dú)配置；

（二）環(huán)衛(wèi)設(shè)施的配置。垃圾收集站1個(gè)，面積應(yīng)不低于45平方米，每70米設(shè)置一個(gè)垃圾桶。公廁1個(gè)，面積應(yīng)不低于60平方米，且應(yīng)臨市政道路設(shè)置；

（三）停車位的設(shè)置。地下停車位按每戶不低于1.2個(gè)車位設(shè)置，且按照相關(guān)規(guī)范設(shè)置新能源汽車充電樁，不得設(shè)置地面停車位；

（四）康樂設(shè)施的設(shè)置。按照房屋建筑總面積的千分之五配置，根據(jù)配置面積的大小設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的健身場(chǎng)所、游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)等。健身場(chǎng)所應(yīng)配建相應(yīng)數(shù)量的健身器材；

（五）安防系統(tǒng)設(shè)置。按照住宅小區(qū)安防技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)、住戶報(bào)警系統(tǒng)、樓宇對(duì)講系統(tǒng)等；

（六）建筑外立面設(shè)置。房屋應(yīng)設(shè)置為坡屋式樓頂，雨棚應(yīng)統(tǒng)一色彩和規(guī)格，空調(diào)、地暖應(yīng)預(yù)留結(jié)構(gòu)板，生活陽臺(tái)應(yīng)設(shè)置在非臨街面。不得設(shè)置大面積玻璃幕墻、防護(hù)凸窗、卷簾門、外墻磚。排煙管、空調(diào)主機(jī)、給排水管等各種管線不得外露；

（七）電梯的配置。12層或60戶以上100戶以下每棟每單元不少于2臺(tái)，18層或100戶以上不少于3臺(tái)。其中1臺(tái)應(yīng)容納擔(dān)架；

（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第三十七條【物業(yè)區(qū)域劃分】 建設(shè)單位在申請(qǐng)辦理商品房預(yù)售許可或現(xiàn)房銷售前，應(yīng)當(dāng)持建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案向物業(yè)所在地縣（區(qū)）房地產(chǎn)主管部門申請(qǐng)劃分物業(yè)管理區(qū)域?？h（區(qū)）房產(chǎn)行政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理之日起十日內(nèi)會(huì)同街道辦事（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）進(jìn)行劃分。

建設(shè)單位應(yīng)將劃分的物業(yè)管理區(qū)域詳細(xì)信息告知買受人，并作為商品房買賣合同附件。

第三十八條【分期開發(fā)的物業(yè)區(qū)域劃分】分期開發(fā)建設(shè)或兩個(gè)以上建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)的物業(yè)，其配套設(shè)施設(shè)備是共用的，應(yīng)當(dāng)劃定為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域;配套設(shè)施設(shè)備能夠分割并獨(dú)立使用的，可以分別劃定物業(yè)管理區(qū)域。

第三十九條【承接查驗(yàn)制度的組織方式】住宅物業(yè)實(shí)行交付承接查驗(yàn)制度。

前期物業(yè)在辦理建設(shè)工程竣工驗(yàn)收前，縣（區(qū)）房地產(chǎn)主管部門應(yīng)當(dāng)組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位，按照承接查驗(yàn)相關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)物業(yè)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。

業(yè)主委員會(huì)成立后，另行選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，在重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同前15日內(nèi)，向街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）提出申請(qǐng)。街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)組織原物業(yè)服務(wù)企、業(yè)主委員會(huì)、新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照承接查驗(yàn)相關(guān)規(guī)定，對(duì)物業(yè)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。

建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)可以委托相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助進(jìn)行承接查驗(yàn)，所產(chǎn)生的費(fèi)用由委托單位承擔(dān)。

第四十條【物業(yè)使用用途】物業(yè)交付使用后，業(yè)主（物業(yè)使用人）應(yīng)當(dāng)按照權(quán)屬登記用途使用物業(yè)。規(guī)劃用途為住宅的不得設(shè)立產(chǎn)生油煙、噪聲、異味污染以及有安全隱患等的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

第四十一條【物業(yè)使用巡查、報(bào)告制度】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)使用巡查、報(bào)告制度。

（一）巡查發(fā)現(xiàn)亂搭亂建、破壞房屋承重結(jié)構(gòu)、占用公共空間等違法建設(shè)行為；發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲等，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行勸阻、制止，勸阻、制止無效的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告城管執(zhí)法部門處理。

（二）巡查發(fā)現(xiàn)有破壞消防設(shè)施、占用消防通道等影響消防安全行為的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行勸阻、制止，勸阻、制止無效的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告消防部門處理。

（三）巡查發(fā)現(xiàn)有車輛亂停、亂放等阻礙交通行為的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行勸阻、制止，勸阻、制止無效的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安部門依法處理。

（四）巡查發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患的，應(yīng)當(dāng)立即通知電梯維保單位到現(xiàn)場(chǎng)處理，并及時(shí)向質(zhì)監(jiān)部門報(bào)告。

第四十二條【戶表外專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線的管理】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣等終端用戶的分戶計(jì)量表或終端用戶入戶端口以前的設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線的維修、更新、養(yǎng)護(hù)和管理應(yīng)當(dāng)由專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位承擔(dān)。

專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備包括變（配）電、二次供水、燃?xì)庹{(diào)壓等設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線。

第四十三條【物業(yè)的保修期限】在正常使用條件下，房屋建筑工程在下列期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任：

（一）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻的防滲漏為5年；

（二）供熱與供冷系統(tǒng)，為２個(gè)采暖期、供冷期；

（三）電氣系統(tǒng)、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程為2年。

建設(shè)工程的保修期自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。

第四十四條【質(zhì)量保證金繳存標(biāo)準(zhǔn)】建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在辦理建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案前，按工程竣工結(jié)算價(jià)款百分之三的比例將質(zhì)量保證金繳存到物業(yè)所在地縣（區(qū)）房地產(chǎn)主管部門代管。

質(zhì)量保證金代管期限為5年，保修期限內(nèi)建設(shè)單位不履行保修義務(wù)或者因歇業(yè)、破產(chǎn)等原因無法履行保修義務(wù)的，維修費(fèi)用在質(zhì)量保證金中列支。保修期限內(nèi)質(zhì)量保證金不足的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)補(bǔ)足；期限屆滿后，余額應(yīng)當(dāng)返還建設(shè)單位。

第四十五條【住宅專項(xiàng)維修資金的繳存方式】業(yè)主應(yīng)當(dāng)繳納住宅專項(xiàng)維修資金，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期限期屆滿后，物業(yè)、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。

購(gòu)房人應(yīng)當(dāng)在簽訂商品房網(wǎng)簽合同前繳存；未銷售房屋由建設(shè)單位在辦理建設(shè)工程綜合竣工驗(yàn)收備案前繳存。

第四十六條【住宅專項(xiàng)維修資金的續(xù)籌方式】業(yè)主分戶賬面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足交存額百分之三十的，縣（區(qū)）房地產(chǎn)主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）及時(shí)組織指導(dǎo)業(yè)主召開業(yè)主大會(huì)續(xù)籌。

第四十七條【應(yīng)急使用住宅專項(xiàng)維修資金的條件】發(fā)生下列危及公共安全情形之一的，應(yīng)當(dāng)啟用應(yīng)急程序使用住宅專項(xiàng)維修資金：

（一）屋面防水損壞造成滲漏的；

（二）電梯故障，存在安全隱患的；

（三）住宅水泵損壞導(dǎo)致供水中斷的；

（四）樓體外墻墻面有脫落危險(xiǎn)的；

（五）專用排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙，危及人身財(cái)產(chǎn)安全的；

（六）消防系統(tǒng)出現(xiàn)功能障礙，應(yīng)當(dāng)對(duì)消防設(shè)施設(shè)備維修、改造的；

（七）其它需應(yīng)急使用住宅專項(xiàng)維修資金的。

第四十八條【應(yīng)急使用住宅專項(xiàng)維修資金的程序】應(yīng)急情況下使用住宅專項(xiàng)維修資金按以下程序進(jìn)行：

（一）公告。發(fā)現(xiàn)緊急情形需要立即啟動(dòng)專項(xiàng)維修資金的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或社區(qū)居（村）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公告。

（二）報(bào)告。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或社區(qū)居（村）民委員會(huì)應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)將緊急情況書面報(bào)告物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）；涉及電梯、消防設(shè)施的，應(yīng)同時(shí)書面報(bào)告質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門或公安消防部門。

（三）確認(rèn)。物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）、縣（區(qū)）房地產(chǎn)主管部門收到相關(guān)報(bào)告后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)實(shí)地查勘現(xiàn)場(chǎng)，符合規(guī)定情形的，立即予以確認(rèn)。涉及電梯、消防設(shè)施的，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、公安消防部門收到相關(guān)報(bào)告后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)實(shí)地查勘確認(rèn)。

（四）申請(qǐng)備案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或社區(qū)居（村）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在2日內(nèi)編制住宅專項(xiàng)維修資金使用方案，并報(bào)縣（區(qū)）房地產(chǎn)主管部門備案。

（五）對(duì)符合應(yīng)急使用住宅專項(xiàng)維修資金的，縣（區(qū)）房地產(chǎn)主管部門應(yīng)當(dāng)自收到住宅專項(xiàng)維修資金使用方案之日起24小時(shí)內(nèi)審查備案，并按工程預(yù)算金額的百分之六十劃轉(zhuǎn)首次住宅專項(xiàng)維修資金給維修單位。

（六）驗(yàn)收。應(yīng)急維修工程竣工驗(yàn)收后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或社區(qū)居（村）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)委托工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)出具審價(jià)報(bào)告，并將審價(jià)報(bào)告和使用維修資金情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。審價(jià)報(bào)告所產(chǎn)生的費(fèi)用在本次應(yīng)急住宅專項(xiàng)維修資金中列支。

第四十九條【裝飾裝修企業(yè)登記制度】在本市從事住宅室內(nèi)裝飾裝修的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的裝飾裝修資質(zhì)，并在縣（區(qū)）房地產(chǎn)主管部門登記。

第五十條【需聘請(qǐng)裝飾裝修企業(yè)的情形】裝修人對(duì)住宅室內(nèi)裝飾裝修有以下行為的，應(yīng)當(dāng)聘請(qǐng)具有相應(yīng)資質(zhì)的裝飾裝修企業(yè)進(jìn)行裝修:

（一）經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的；

（二）經(jīng)規(guī)劃部門批準(zhǔn)，搭建建筑物、構(gòu)筑物和改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗的；

（三）經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)，拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施的；

（四）改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房間防水層的；

（五）其他法律、法規(guī)規(guī)定的行為。

第五十一條【裝飾裝修材料審查備案制度】裝修人在裝飾裝修前，應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修方案及使用的各種材料明細(xì)報(bào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行審查登記。裝飾裝修材料在進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域時(shí)，與審查登記材料明細(xì)不相符的，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)核實(shí)不屬于違建材料的，方可進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

第五十二條【裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議】裝修人應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，明確裝飾裝修禁止行為和注意事項(xiàng)。不得拒絕和阻礙物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)住宅室內(nèi)裝飾裝修的巡查。

第五十三條【建筑物外立面設(shè)施安裝】新建住宅小區(qū)建筑物外立面不得安裝防護(hù)設(shè)施，確需安裝的不得超出外墻空間。

空調(diào)外機(jī)、排煙管道等應(yīng)當(dāng)安裝在房屋設(shè)計(jì)預(yù)留的位置。未預(yù)留位置的，按照有關(guān)規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝。

第五十四條【物業(yè)服務(wù)企業(yè)的禁止行為】物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向裝修人指定裝飾裝修企業(yè)或者強(qiáng)行推銷裝飾裝修材料。

第五章 監(jiān)管職責(zé)

第五十五條【激勵(lì)與考核制度】

市、縣（區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理工作納入市、縣（區(qū)）級(jí)相關(guān)職能部門、街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）目標(biāo)考核。

縣（區(qū)）房地產(chǎn)主管部門應(yīng)當(dāng)每年對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目履約情況進(jìn)行考評(píng)。

街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)每年對(duì)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主委員會(huì)履職情況進(jìn)行考評(píng)。

第五十六條【物業(yè)管理投訴、舉報(bào)機(jī)制】建立物業(yè)管理投訴、舉報(bào)受理機(jī)制。房地產(chǎn)主管部門、相關(guān)職能部門、專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)單位等應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公開受理電話。

第五十七條【市房地產(chǎn)主管部門的監(jiān)管職責(zé)】市房地產(chǎn)主管部門的監(jiān)管職責(zé)。

（一）負(fù)責(zé)全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)督，研究制定相關(guān)配套政策措施；

（二）加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息記分平臺(tái)；

（三）負(fù)責(zé)住宅專項(xiàng)維修資金監(jiān)督管理；

（四）開展物業(yè)管理宣傳、培訓(xùn)；

（五）開展物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)優(yōu)；

（六）負(fù)責(zé)一、二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的初審和三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的審批及注銷，以及異地物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入本市登記；

（七）指導(dǎo)和監(jiān)督縣（區(qū)）以及物業(yè)管理協(xié)會(huì)開展物業(yè)管理工作；

（八）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理重大投訴案件；

（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

第五十八條 【區(qū)（縣）房地產(chǎn)主管部門的監(jiān)管職責(zé)】縣（區(qū)）房地產(chǎn)主管部門的監(jiān)管職責(zé)。

（一）貫徹執(zhí)行物業(yè)管理政策法規(guī)；

（二）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域劃分、新建物業(yè)承接查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)用房備案；

（三）負(fù)責(zé)住宅專項(xiàng)維修資金的繳存、使用和監(jiān)督管理；

（四）負(fù)責(zé)物業(yè)質(zhì)保金的監(jiān)管；

（五）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)行為的監(jiān)督管理，開展日常信用記分核查和報(bào)送工作；

（六）負(fù)責(zé)裝飾裝修企業(yè)的監(jiān)管；

（七）建立物業(yè)管理檔案；

（八）指導(dǎo)街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）開展物業(yè)管理活動(dòng)；

（九）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理投訴的調(diào)查處理工作；

（十）監(jiān)管本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的安全生產(chǎn)管理。

（十一）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

第五十九條【其他部門的監(jiān)管職責(zé)】其他職能部門的監(jiān)管職責(zé)。

（一）發(fā)展改革部門負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)合同備案；查處物業(yè)服務(wù)亂收費(fèi)行為，調(diào)解處理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的矛盾糾紛。

（二）經(jīng)濟(jì)和信息化部門負(fù)責(zé)督促電力、通訊等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位對(duì)終端用戶的分戶計(jì)量表或終端用戶入戶端口以前的設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線進(jìn)行維修、更新、養(yǎng)護(hù)和管理；協(xié)調(diào)處理因電力、通訊引起的矛盾糾紛。

（三）公安部門負(fù)責(zé)依法查處住宅小區(qū)內(nèi)影響公共安全、公共秩序的違法行為，對(duì)消防、監(jiān)控安防、養(yǎng)犬、車輛停放等開展監(jiān)督檢查，并協(xié)助開展房屋租賃監(jiān)督管理工作。

（四）民政部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督社區(qū)居（村）民委員會(huì)履行自治職能和物業(yè)監(jiān)管職能；依法登記物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，會(huì)同行業(yè)主管部門加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督管理。

（五）司法行政部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)基層人民調(diào)解組織積極疏導(dǎo)、調(diào)解物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類糾紛。

（六）財(cái)政部門負(fù)責(zé)審批物業(yè)服務(wù)相關(guān)補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)。

（七）城鄉(xiāng)規(guī)劃部門督促建設(shè)單位按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求完善相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)，調(diào)查處理因配套設(shè)施未完善的矛盾糾紛。

（八）城管執(zhí)法部門按照職責(zé)依法受理和查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法建設(shè)行為、違規(guī)裝修行為、擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)、違反市容管理及影響居民生活環(huán)境的行為。

（九）衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的疾病防控、居民生活用水監(jiān)測(cè)、垃圾分類指導(dǎo)等工作。

（十）食品藥品監(jiān)督部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的居民過期藥品的分類處理。

（十一）環(huán)保部門依法調(diào)查處理城市建成區(qū)外的小區(qū)及周邊的噪聲、油煙、廢氣超標(biāo)等污染行為。

（十二）工商部門依法查處小區(qū)無照經(jīng)營(yíng)、虛假?gòu)V告、制售假冒偽劣商品等違法行為；對(duì)將車庫(kù)及其他附屬設(shè)施或違法建設(shè)改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)場(chǎng)所的進(jìn)行注冊(cè)登記應(yīng)不予頒發(fā)證照，并加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無照經(jīng)營(yíng)行為的查處，協(xié)調(diào)處理合同糾紛和小區(qū)內(nèi)因經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的糾紛。

（十三）質(zhì)監(jiān)部門對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的電梯等特種設(shè)備進(jìn)行安全監(jiān)察，督促使用單位做好特種設(shè)備的注冊(cè)登記、定期檢驗(yàn)、維護(hù)保養(yǎng)和作業(yè)人員持證上崗等工作；牽頭對(duì)應(yīng)急情況下動(dòng)用維修資金維修和改造電梯等特種設(shè)備進(jìn)行確認(rèn)；查處特種設(shè)備在安裝、改造、維修和使用中的違規(guī)行為；調(diào)查處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的特種設(shè)備事故。

（十四）人防部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人防工程的監(jiān)督管理，查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)侵占、損害、擅自變更用途或擅自拆除人防工程設(shè)施設(shè)備等行為。

（十五）監(jiān)察部門負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)職能部門和公職人員在物業(yè)管理活動(dòng)中的違法行為進(jìn)行查處。

第六章 法律責(zé)任

第六十條【違法責(zé)任】違反本條例規(guī)定的行為，法律、法規(guī)已有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第六十一條【挪用維修資金的處罰措施】任何單位或個(gè)人違反本條例擅自挪用住宅專項(xiàng)維修資金的，由縣(區(qū))房地產(chǎn)主管部門追回挪用的住宅專項(xiàng)維修資金，沒收違法所得，并處挪用金額2倍以下的罰款。

第六十二條【建設(shè)單位違反保修義務(wù)的處罰措施】建設(shè)單位違反第四十三條規(guī)定在保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的，不履行保修義務(wù)或拖延履行保修義務(wù)的，縣（區(qū)）房地產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處10萬元以上20萬元以下的罰款。

第六十三條【物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反條例的處罰措施】物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第四十一條、第五十四條規(guī)定的，由縣（區(qū)）房地產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處1萬元以上3萬元以下罰款。

第六十四條【裝修企業(yè)違反條例的處罰措施】裝修企業(yè)違反本條例第四十九條、第五十三條規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有違法建設(shè)裝修的，由縣（區(qū)）房地產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正，逾期未改正的，處3萬元以上5萬元以下的罰款并報(bào)資質(zhì)頒發(fā)主管部門進(jìn)行降級(jí)或注銷。

第六十五條【業(yè)主委員會(huì)會(huì)員違反條例的處罰措施】業(yè)主委員會(huì)做出的決定違反法律、法規(guī)規(guī)定和業(yè)主大會(huì)決定，給業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)造成損失的，由同意該決定的業(yè)主委員會(huì)委員承擔(dān)賠償責(zé)任。

業(yè)主委員會(huì)委員違反本條例第二十條、第二十一條規(guī)定，挪用、侵占業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的，依法追究法律責(zé)任。

第六十六條【相關(guān)職能部門違反條例的處罰措施】相關(guān)職能部門和街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）工作人員未按本條例規(guī)定履職的，監(jiān)察部門依法給予行政處分。

第七章 附 則

第六十七條【老舊住宅小區(qū)整治】未聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理的老舊住宅小區(qū)，縣（區(qū)）人民政府制定老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)劃和年度實(shí)施計(jì)劃，指導(dǎo)有條件的老舊小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)，逐步由物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。

第六十八條【其他管理人提供物業(yè)服務(wù)的法律依據(jù)】業(yè)主委托其他管理人提供物業(yè)服務(wù)的，參照本條例執(zhí)行。

第六十九條【本條例的實(shí)施時(shí)間】本條例自 年 月 日起施行。