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物業(yè)管理內(nèi)容
工程方面
1.物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理;
2.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理;
3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的巡視、檢查;
4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)裝飾裝修管理;
5.供水、供電、供氣、電信等單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對(duì)相關(guān)管線、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)時(shí)進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和管理;
清潔方面
1.物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通;
2.公共綠化、水景、建筑小品的養(yǎng)護(hù)和管理;
安保方面
1.車輛停放及經(jīng)營(yíng)管理;
2.公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理;
3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的日常安全巡查服務(wù)。
4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)裝飾裝修管理;
日常管理
1.物業(yè)維修、更新費(fèi)用的帳務(wù)管理,物業(yè)檔案資料的整理保管;
2.負(fù)責(zé)配合甲方住宅項(xiàng)目的開發(fā);
3.負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;
4.負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門之聯(lián)系,取得對(duì)甲方和小區(qū)管理的及時(shí)有效支持。
社區(qū)文化
開展社區(qū)文化建設(shè),體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念。只有樹立了“以人為本”的服務(wù)理念,才能不斷滿足業(yè)主持續(xù)增長(zhǎng)的服務(wù)需要,達(dá)到業(yè)主滿意。
社區(qū)文化建設(shè)它是一種載體,使“以人為本”的服務(wù)理念體現(xiàn)在實(shí)實(shí)在在的物業(yè)管理服務(wù)之中。
如何體現(xiàn)以人為本:
一是要充滿親情和親近感的服務(wù);(接待、問題處理。。。)
二是要為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù);(代收、代辦業(yè)務(wù)、開展多種活動(dòng)和服務(wù)。。。)
三是要把業(yè)主滿意作為評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)狀況的主要依據(jù);(開展?jié)M意率、滿意度調(diào)查。。。)
開展社區(qū)文化建設(shè)的幾種途徑:
一是公司統(tǒng)一組織;(文藝演出。。。)
二是管理處自行組織;(露天舞會(huì)、兒童才藝比賽。。。)
三是“業(yè)委會(huì)”自發(fā)組織;(義務(wù)會(huì)診、舞會(huì)。。。)
四是“業(yè)委會(huì)”與管理處聯(lián)合組織。(運(yùn)動(dòng)會(huì)、旅游、書畫班。。。)
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