住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的目的是提高物業(yè)管理的服務(wù)水平,要求住宅物業(yè)企業(yè)提供的服務(wù)符合質(zhì)量和價(jià)格,引導(dǎo)業(yè)主正確判斷物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,建立同等價(jià)值的概念和消費(fèi)支付,物業(yè)管理,促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展。

1、基本要求

雙方應(yīng)當(dāng)簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。承接工程時(shí)，應(yīng)認(rèn)真檢查住宅區(qū)的共用部位和設(shè)施，驗(yàn)收手續(xù)齊全。住宅物業(yè)在進(jìn)行維修后半小時(shí)內(nèi)，其他修理報(bào)告應(yīng)在雙方同意的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)保存完整的維修、保養(yǎng)和回訪記錄。每年至少咨詢業(yè)主一次物業(yè)服務(wù)，滿意率80％以上。

2、房屋管理

住宅物業(yè)應(yīng)對(duì)房屋共用部位應(yīng)當(dāng)進(jìn)行日常管理、維修和保養(yǎng)，維修記錄和保養(yǎng)記錄應(yīng)當(dāng)完整。根據(jù)房屋的實(shí)際使用壽命，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的。屬于小修范圍的，及時(shí)修復(fù)；屬于大中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和專項(xiàng)房屋維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提交報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定組織維修。巡視門、樓梯、門、窗、玻璃等。每天一次，做好巡視記錄，并及時(shí)維護(hù)。裝修前，按規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，并將裝修中禁止的行為和注意事項(xiàng)告知裝修人。每天對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次檢查，如發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全、拆除和更換常用管道等。

3、協(xié)助維護(hù)公共秩序

小區(qū)主要出入口24小時(shí)站崗。每1小時(shí)至少檢查一次關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部件；配備安全監(jiān)控設(shè)施，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。住宅物業(yè)對(duì)進(jìn)出住宅區(qū)的裝修、家政等勞動(dòng)者實(shí)行臨時(shí)通行證管理。

4、保潔服務(wù)

住宅物業(yè)應(yīng)在高層和多層建筑內(nèi)設(shè)置垃圾桶，每日清理兩次。設(shè)置一個(gè)合理的殼盒或垃圾桶，每天清理兩次。社區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每天清潔兩次;電梯大廳和走廊打掃一天兩次,每周拖一次;共享大廳一樓拖,每天洗一次;每天擦洗樓梯扶手一次;公共部位玻璃每周清洗一次;路燈、廊道燈每月清潔一次。按規(guī)定清洗二次供水箱，定期檢查，水質(zhì)應(yīng)符合衛(wèi)生要求。根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，定期進(jìn)行消毒和病蟲害控制。