十四五規(guī)劃綱要指出，要推動生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級，加快發(fā)展健康、養(yǎng)老、育幼、文化、旅游、教育、家政、物業(yè)等服務(wù)業(yè)，加強公益性、基礎(chǔ)性服務(wù)業(yè)供給。

現(xiàn)如今的物業(yè)服務(wù)，也已不再局限于業(yè)主服務(wù)，更多滲透至到城市更新、城市發(fā)展、公共服務(wù)等領(lǐng)域中去，成為從房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈末端環(huán)節(jié)中獨立出來的新興市場主力。

新時代新階段下，物業(yè)服務(wù)將帶給人民、帶給城市什么樣的生活藍(lán)圖？物業(yè)企業(yè)自身又該如何平衡效益和規(guī)模以實現(xiàn)高質(zhì)量增長？7月6日，2021中國西部（成都）創(chuàng)新物業(yè)高峰論壇將在成都舉辦，論壇前夕，華西都市報、封面新聞記者專訪了德商產(chǎn)投服務(wù)集團(tuán)總裁周尤波。

物業(yè)管理趨勢：物業(yè)服務(wù)進(jìn)入城市服務(wù)領(lǐng)域是大勢所趨。

作為最貼近人民生活一線的行業(yè)之一，物業(yè)服務(wù)對于改善人民生活品質(zhì)，提高社會建設(shè)水平起著直觀的作用，物業(yè)提供的服務(wù)可以助力健全公共服務(wù)體系，為社會保障體系進(jìn)行多層次的補位。

同時伴隨著生活水平的提高，物業(yè)衍生出更多增值服務(wù)，行業(yè)本身也在不斷創(chuàng)新蛻變。近年來，很多物業(yè)企業(yè)開始把業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)住宅物業(yè)服務(wù)升級到賦能城市服務(wù)。

在周尤波看來，物業(yè)服務(wù)進(jìn)入城市服務(wù)領(lǐng)域是大勢所趨。人們對物業(yè)的需求，從傳統(tǒng)“四保服務(wù)”到如今“圈層社交”，更加關(guān)注居家、休閑、娛樂為一體的社區(qū)生活，也更加關(guān)注教育、金融、養(yǎng)老等，使得物業(yè)更加重視服務(wù)質(zhì)量及客戶服務(wù)需求的滿足，物業(yè)服務(wù)也從小區(qū)到社區(qū)再逐步擴(kuò)展至城市服務(wù)。

同時政府對城市治理水平的要求也日漸提高。2018年，政府工作報告明確“精細(xì)化服務(wù)”，隨后在兩年后提出“大力提升縣城公共設(shè)施和服務(wù)能力”。“城市服務(wù)，本質(zhì)上是將城市公共空間和資源當(dāng)作一個整體，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌管理，這對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理與服務(wù)能力是一個挑戰(zhàn)，同時也是一個機(jī)遇”，周尤波提到。

物業(yè)管理前景：物業(yè)管理將迎來“黃金十年”，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

后疫情時代里的物業(yè)服務(wù)行業(yè)，社會認(rèn)知度雖逐步提高，但普通大眾對物業(yè)的認(rèn)知仍多停留在社區(qū)服務(wù)階段。新時代下，物業(yè)服務(wù)行業(yè)前景如何？又將給城市帶來何種新生活藍(lán)圖？

對此周尤波認(rèn)為，目前頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)對于城市服務(wù)的探索正在逐漸成形，未來物業(yè)服務(wù)企業(yè)在城市治理公共服務(wù)領(lǐng)域?qū)懈匾慕巧?，將會有更廣闊的發(fā)展前景?！拔飿I(yè)管理將迎來其‘黃金十年’，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存?！?/span>

他指出，物業(yè)管理行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要分支之一，在產(chǎn)業(yè)升級被提到國家戰(zhàn)略高度的當(dāng)下，要不斷拓寬自己的邊界。例如教育體系、大健康體系等與生活息息相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，物業(yè)可以提供公共服務(wù)體系以外的補位服務(wù)，讓人民群眾享受更便捷、全方位的服務(wù)。

“城市服務(wù)遠(yuǎn)不限于目前可見的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，如市容環(huán)衛(wèi)、園林綠化、設(shè)施管理等，延伸空間非常大?！敝苡炔ńㄗh物業(yè)服務(wù)企業(yè)要多加強新業(yè)務(wù)的研究，謀定而后動，看到挑戰(zhàn)的同時也清楚自身的有利條件，將相關(guān)能力應(yīng)用到城市服務(wù)中，逐步拓展、不斷積累經(jīng)驗，以進(jìn)行其他區(qū)域的業(yè)務(wù)拓展及復(fù)制。

物業(yè)管理舉措：科技力與服務(wù)力將決定未來物業(yè)企業(yè)的發(fā)展邊界。

新時代的市場博弈中，物業(yè)企業(yè)該如何破局？當(dāng)企業(yè)規(guī)模越來越大，服務(wù)質(zhì)量把控的難度越來越大，又該如何平衡效益和規(guī)模以實現(xiàn)高質(zhì)量增長？

周尤波以德商產(chǎn)投服務(wù)為例，提到了一些自己的思考。

在他看來，未來物業(yè)企業(yè)的發(fā)展很大程度取決于企業(yè)的科技力與服務(wù)力。“科技和服務(wù)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展正在源源不斷地把物業(yè)服務(wù)的地緣、人緣和規(guī)模優(yōu)勢轉(zhuǎn)向為商業(yè)價值：沒有能力研究客戶需求的物業(yè)企業(yè)會被客戶淘汰；沒有能力擁抱科技發(fā)展的物業(yè)企業(yè)會被時代淘汰；創(chuàng)造不出價值的企業(yè)會被行業(yè)淘汰。這就是‘黃金十年’的挑戰(zhàn)所在！”

在德商產(chǎn)投服務(wù)的整體運營中，已經(jīng)能看到圍繞服務(wù)提升與智慧技術(shù)賦能的相關(guān)舉措。如旗下客戶全景信息卡、服務(wù)體驗官、管家感動資金等創(chuàng)新舉措和多元化督導(dǎo)機(jī)制的施行，同時德商產(chǎn)投服務(wù)還推出了移動物業(yè)服務(wù)臺。據(jù)周尤波介紹，該服務(wù)臺以“線上物業(yè) 便民服務(wù)”為核心，以基礎(chǔ)物業(yè)為樞紐，依托數(shù)字化核心能力，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享運營及物業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)，力求為業(yè)主提供安家生活的一站式高效高品質(zhì)服務(wù)。

“我們追求高速增長，更重視有質(zhì)量的規(guī)模；秉持積極正向的企業(yè)文化和為客戶負(fù)責(zé)任的理念，在規(guī)模擴(kuò)大的同時，通過科技賦能、服務(wù)文化牽引，以智能化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理，構(gòu)筑穩(wěn)定可靠的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，并實現(xiàn)逐步升級?！敝苡炔偨Y(jié)道。